Doelgroepanalyse

Doelgroepen
Wie zijn uw doelgroepen? Wat verwachten zij van uw (internet)dienstverlening en hoe kunt u zich het beste presenteren aan uw doelgroepen? In een doelgroepanalyse brengen wij in kaart wie uw doelgroepen precies zijn en hoe u ze kunt bereiken. We behandelen vragen als:

• Wie zijn naast uw klanten belangrijke doelgroepen, zoals bv. overheden, leveranciers, investeerders etc.
• Wat is het profiel van uw (potentiёle)klanten en hoe bedreven zijn zij met internetdiensten?
• Met welke communicatiemiddelen kunt u ze bereiken?
• Wat zijn belangrijke onderdelen voor uw doelgroepen op de website?
• Op welke (efficiёnte) manier wilt u communiceren met uw klanten?

Klantsegmentatie
Daarnaast kan het interessant zijn om uw huidige klantenbestand eens door te lichten.

• Welke klanten dragen het meest bij aan de omzet?
• Welke klanten kosten het meeste tijd?
• Wat is de potentiele/toekomstige omzet van uw klanten en daarmee de belangrijkheid?
• Behandelt u uw klanten (b.v. bij klachtafhandeling) allemaal op dezelfde manier of maakt u onderscheid?

Afhankelijk van de antwoorden is het wellicht de moeite waard om een klantsegmentatie toe te passen en klanten in te delen in verschillende categorieёn. Op deze wijze kunt u belangrijke klanten meer tijd en aandacht geven dan minder belangrijke klanten. Dit kunt u ook sturen met de beschikbare communicatiekanalen en methodes om vragen te beantwoorden. Zo kunt u vaak gestelde vragen behandelen in de rubriek FAQ (Frequently Asked Questions). Belangrijke klanten kunt u meer privileges geven op de website, zoals:

• Meer directe contactinformatie (mail en telefoon) van uw medewerkers
• Toegang tot forumdiscussies over nieuwe produkten/diensten
• Helpdeskfaciliteiten